Văn bản pháp lý

Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực từ ngày · Áp dụng cho website codelab.pro.vn và các ứng dụng CodeLab

Tóm tắt: thanh toán bằng chuyển khoản VietQR, khoá học mở tự động khi nhận đủ tiền. Bạn được hoàn 100% trong 7 ngày kể từ khi thanh toán nếu đã học dưới 20% nội dung khoá học và chưa nhận chứng chỉ. Chuyển nhầm, chuyển thừa hoặc trả hai lần luôn được hoàn phần chênh lệch.

1. Giá và thông tin khoá học

1. Giá khoá học được niêm yết bằng Đồng Việt Nam trên trang khoá học và trang thanh toán; là số tiền cuối cùng bạn phải trả, đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định (nếu có). CodeLab không thu thêm phí thanh toán.
2. Trước khi thanh toán, bạn được xem nội dung chính, số bài học, bài tập, yêu cầu đầu vào và được học thử các bài miễn phí của khoá học.
3. Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm; giá áp dụng là giá hiển thị trên Đơn hàng tại thời điểm bạn tạo Đơn hàng, với điều kiện thanh toán trong thời hạn của Đơn hàng.

2. Phương thức thanh toán

1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR hiển thị trên trang thanh toán, từ ứng dụng của bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam. CodeLab không thu thập, không lưu thông tin thẻ hay tài khoản đăng nhập ngân hàng của bạn.
2. Mỗi Đơn hàng có mã đơn riêng, phải giữ nguyên trong nội dung chuyển khoản, và số tiền chính xác. Quét mã VietQR sẽ điền sẵn cả hai thông tin này.
3. Đơn hàng chờ thanh toán có hiệu lực trong 30 phút (thời gian còn lại hiển thị trên trang thanh toán). Quá thời hạn, Đơn hàng tự huỷ; bạn tạo Đơn hàng mới để mua lại.
4. Khoá học miễn phí, hoặc Đơn hàng có tổng tiền bằng 0 sau khi áp mã giảm giá, được mở ngay mà không cần chuyển khoản.

3. Xác nhận và mở khoá học

1. Hệ thống tự động đối soát giao dịch; khi nhận đủ tiền đúng nội dung, khoá học được mở cho tài khoản đã đặt mua, thường trong vài giây đến vài phút, và bạn nhận email xác nhận.
2. Thời điểm hợp đồng mua bán được giao kết là thời điểm hệ thống xác nhận đã nhận đủ tiền.
3. Nếu sau 15 phút kể từ khi chuyển khoản thành công mà khoá học chưa mở, vui lòng gửi email tới kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch; CodeLab xử lý trong ngày làm việc.

4. Chuyển khoản sai, thiếu, thừa

5. Mã giảm giá

1. Mỗi Đơn hàng áp dụng tối đa một mã. Mã có thể giới hạn theo khoá học, thời gian, số lượt dùng, số lần dùng trên mỗi tài khoản hoặc theo danh sách khách hàng được tặng.
2. Mã dành cho nhóm khách hàng chỉ dùng được khi đăng nhập bằng email được tặng mã và email đó đã được xác thực.
3. Điều kiện của mã được kiểm tra khi bạn áp mã và kiểm tra lại khi tạo Đơn hàng. Nếu mã không còn hợp lệ, trang thanh toán thông báo lý do cụ thể; bạn có thể dùng mã khác hoặc thanh toán theo giá gốc.
4. Mã đã áp dụng vào một Đơn hàng được giữ nguyên cho Đơn hàng đó nếu bạn thanh toán trong thời hạn của Đơn hàng, kể cả khi mã hết lượt hoặc hết hạn ngay sau đó.
5. Mã không quy đổi thành tiền, không cộng dồn, không áp dụng hồi tố cho Đơn hàng đã thanh toán.

6. Hoá đơn

CodeLab xuất hoá đơn theo quy định của pháp luật về hoá đơn, chứng từ. Nếu cần hoá đơn ghi thông tin tổ chức hoặc cá nhân cụ thể, vui lòng gửi yêu cầu kèm mã đơn, tên, mã số thuế, địa chỉ tới trong vòng 05 ngày kể từ ngày thanh toán.

7. Điều kiện hoàn tiền

Bạn được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Đổi ý: yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công, đã hoàn thành dưới 20% nội dung khoá học (tính theo tiến độ hệ thống ghi nhận) và chưa được cấp chứng chỉ của khoá học đó — hoàn 100% số tiền thực trả.
2. Lỗi thanh toán: chuyển thừa, trả trùng, chuyển cho Đơn hàng đã huỷ mà bạn không muốn mở lại — hoàn phần tương ứng, không giới hạn thời hạn yêu cầu trong 12 tháng.
3. Lỗi từ phía CodeLab: khoá học không truy cập được hoặc thiếu phần nội dung cốt lõi đã cam kết, CodeLab không khắc phục được trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận phản ánh — hoàn 100% hoặc chuyển sang khoá học tương đương theo lựa chọn của bạn.
4. Ngừng cung cấp khoá học hoặc Nền tảng theo Điều 5.3 Điều khoản sử dụng — theo phương án CodeLab thông báo, trong đó có lựa chọn hoàn tiền tương ứng phần quyền sử dụng chưa hưởng.
5. Các trường hợp khác pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định.

Số tiền hoàn là số tiền bạn thực trả cho Đơn hàng (sau khi trừ mã giảm giá). Khoá học đã được hoàn tiền sẽ bị thu hồi quyền học kể từ thời điểm hoàn tiền.

8. Trường hợp không hoàn tiền

1. Quá 07 ngày kể từ khi thanh toán, hoặc đã học từ 20% nội dung trở lên, hoặc đã được cấp chứng chỉ (trừ các trường hợp tại khoản 2–5 Mục 7).
2. Đơn hàng có tổng tiền bằng 0 (khoá học miễn phí, mã giảm 100%).
3. Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng (chia sẻ, mua bán tài khoản, phát tán nội dung, gian lận).
4. Yêu cầu hoàn tiền lặp lại có dấu hiệu lạm dụng (mua — học — hoàn nhiều lần).

9. Quy trình và thời hạn hoàn tiền

1. Gửi email từ địa chỉ tài khoản tới với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền — [mã đơn]", nêu lý do và số tài khoản nhận tiền (khuyến nghị trùng tài khoản đã chuyển).
2. CodeLab xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc và thông báo kết quả xét duyệt trong vòng 05 ngày làm việc.
3. Khoản hoàn được chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận. CodeLab chịu phí chuyển khoản. Tiền chỉ được hoàn về tài khoản ngân hàng đứng tên người đã thanh toán hoặc người đứng tên tài khoản CodeLab (khi đó cần xác minh), nhằm phòng chống gian lận.
4. Quyền học bị thu hồi tại thời điểm hoàn tiền.

10. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có thể gửi khiếu nại theo Điều 16 Điều khoản sử dụng. Liên hệ: [Tên tổ chức / cá nhân kinh doanh vận hành CodeLab] — điện thoại [Số điện thoại liên hệ] — email .

Mọi thắc mắc về văn bản này, vui lòng liên hệ [Tên tổ chức / cá nhân kinh doanh vận hành CodeLab] qua email hoặc điện thoại [Số điện thoại liên hệ]. Địa chỉ: [Địa chỉ trụ sở].

In / lưu PDF văn bản này